Vanliga frågor & svar
Vi vill ge dig en smidig och trygg upplevelse hos BabySam. Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om medlemskap, beställning, leverans, returer, reklamationer och service.
Medlemskap
Beställning & betalning
Retur, ångerrätt & öppet köp
Reklamation & garanti
Produktfrågor & service
Övrigt
Medlemskap & Klubb BabySam
Vilka förmåner får jag som medlem?
Som medlem i Klubb BabySam får du:
- Exklusiva medlemserbjudanden
- Rabatter hos våra samarbetspartners
- Sparade kvitton i din profil
- Förtur till kampanjer
- Inbjudningar till event
- Möjlighet att boka en timmes gratis rådgivning i butik
- Personliga tips och råd för dig och ditt barn
- Ett gratis babypaket
Hur blir jag medlem?
Du kan bli medlem på två sätt:
- Online: Klicka på Logga in högst upp på hemsidan och välj Bli medlem eller klicka här.
- I butik: Be personalen i kassan att hjälpa dig att registrera dig.
Hur ändrar jag inställningar för mejl och SMS?
Logga in på Mina sidor och gå till: Mitt konto → Marknadsföring. Där kan du justera dina inställningar.
Kan jag avsluta mitt medlemskap?
Ja. Mejla till info@babysam.se så hjälper vi dig.
Observera att din köphistorik försvinner när medlemskapet avslutas.
Beställning & betalning
Vilka betalningsmöjligheter har jag?
På BabySam.se kan du betala med:
- Swish
- Klarna
- Visa
- Mastercard
- Visa Electron
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- American Express
- JCB
- Diners Club
- Resurs Bank
Det tillkommer inga avgifter vid betalning med ovanstående metoder.
Varför behöver jag verifiera mitt köp med BankID?
Vid kortbetalning kan du behöva verifiera köpet med BankID för att motverka kortbedrägerier. Vid betalning med Swish krävs ingen extra verifiering.
Vad kostar leveransen och vilka fraktalternativ finns?
Vi erbjuder flera olika leveransalternativ beroende på varans storlek, vikt och vart du bor:
Hämta i butik – Fri frakt vid köp över 499 kr, annars 29 kr. Du får ett sms när din beställning är redo för avhämtning. Paketet behöver hämtas inom 14 dagar efter att du fått aviseringen. Vid kassan uppger du följande: Namn & Ordernummer
Leverans till utlämningsställe – Kostar 39 kr, men är gratis vid köp över 499 kr. Du får sms när paketet finns att hämta hos ditt Bring-ombud. Paketet ska hämtas inom 7 dagar för att undvika retur.
Hemleverans till dörren – Kostar 49 kr. Levereras av Bring till din dörr, och du får en spårningslänk via sms eller e-post.
Hemleverans på pall – För större eller tyngre varor (över ca 35 kg). Kostnaden är 499 kr. Leverans sker till trottoarkanten, inte in i bostaden, och du behöver vara hemma för att ta emot leveransen.
Kan jag ändra eller avboka min order?
Kontrollera alltid din beställning noggrant innan du slutför köpet.
Vi kan i vissa fall stoppa en order, men det kan inte garanteras eftersom vårt lager ofta hanterar ordrar mycket snabbt.
Observera:
- Det är inte möjligt att ändra produkter eller personuppgifter i en redan lagd order.
- Vi kan inte heller lägga till produkter i en redan lagd order.
Gör ni delleveranser?
Nej. Din order skickas när alla varor finns i lager.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Det kan bero på att:
- Fel e-postadress angavs vid beställning
- Mejlet hamnat i skräpposten
Kontakta oss på info@babysam.se och ange namn, telefonnummer eller liknande e-postadress så hjälper vi dig.
Jag missade en kampanj - kan jag få kampanjpriset i efterhand?
Nej, tyvärr. Beställningen behöver göras under kampanjperioden för att kampanjpriset ska gälla.
Hur fungerar Klicka & Hämta?
Det är möjligt att välja Klicka & Hämta på BabySam.se, varpå varan plockas i den butik du valt och du kan hämta den där. Om du använder Klicka & Hämta under butikens öppettider blir dina varor oftast klara för avhämtning inom 1 timme.
Om du använder Klicka & Hämta efter butikens stängningstid får du ett SMS från oss när dina varor är klara för avhämtning, senast nästa arbetsdag efter att du lagt din beställning. Hämtar du inte dina varor inom 14 dagar från det att du mottog SMS:et, kommer din order att annulleras.
Vi drar självklart inte pengarna från ditt kort förrän du har hämtat din vara i butiken. När du använder Klicka & Hämta betalar du endast för de varor du beställer och slipper därför fraktkostnaden.
Varför fungerar inte min rabattkod?
Om din rabattkod inte fungerar, kontrollera att den är giltig för de varor du har valt. Tänk på att det ofta cirkulerar gamla rabattkoder på nätet som inte längre är giltiga.
Observera också att rabattkoder och presentkort/tillgodobevis inte är samma sak. Presentkort och tillgodobevis kan endast lösas in i våra fysiska butiker.
Om du anser att din rabattkod borde vara giltig är du välkommen att kontakta oss på info@babysam.se, så hjälper vi dig vidare.
Erbjuder BabySam prismatch?
Vi erbjuder prismatch vid köptillfället om du hittar samma vara billigare hos en annan svensk butik eller webbutik. Så gör du:
I butik: Prata med personalen och visa var och när du sett det lägre priset.
Online: Kontakta kundtjänst innan köp och skicka länk + skärmdump som visar produkt, pris och lagersaldo (ej från prisjämförelsesajter).
Bra att veta:
- Eventuell frakt från konkurrenten räknas in i prisjämförelsen.
- Prismatch gäller endast identiska produkter (modell, färg, specifikation m.m.).
- Produkten måste finnas i lager hos en svensk återförsäljare.
Gäller inte för:
- Kampanjer med begränsat antal (t.ex. medlems-, öppnings- eller specialerbjudanden)
- Demo-, outlet- eller utställningsvaror
- Kläder och skor
- Beställningsvaror
- Utländska butiker eller lokala erbjudanden
👉 Håll utkik efter produkter märkta med “Prismatch”.
Läs mer om prismatch här.
Retur, ångerrätt & öppet köp
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från att du mottagit varan. Ej uthämtade paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.
Har ni öppet köp?
Ja. Vi erbjuder 365 dagars öppet köp på alla produkter, inklusive säkerhetsprodukter.
Villkor:
- Varan ska vara oanvänd.
- Varan ska returneras i orginalförpackning.
- Produkten ska vara i oskadat skickat.
Kan jag returnera en vara och hur gör jag?
Om köpet gjorts i en av våra butiker så behöver returen ske till butik. Ta med varan du önskar returnera samt ditt kvitto, så hjälper vår personal dig vidare.
Om du köpt varan online kan du välja att antingen returnera produkten kostnadsfritt i en av våra butiker. Tänk då på att kunna visa upp ditt CO-nummer du mottagit i din kvittens.
Om du inte bor i närheten av en BabySam butik går det fint att returnera via e-handeln. Du kontaktar då vår kundtjänst på info@babysam.se som kommer att hjälpa dig med en returfraktsedel. Returen lämnas sedan in på ett Postnord-ombud.
Vad kostar returfrakten vid onlineköp?
Returfrakten (onlineköp) baseras på produktens vikt, enligt nedan:
- 1–4 kg: 59 kr/kolli
- 5–19 kg: 99 kr/kolli
- 20 kg och uppåt: 199 kr/kolli
- Pall: 499 kr/pall
Hur gör jag ett byte?
Vi hanterar inga direkta byten. Returnera varan och lägg en ny beställning på den porudkt du vill ha.
Har ni mottagit min retur?
Returer hanteras i turordning. Vid hög belastning kan handläggningen ta upp till 14 arbetsdagar från att returen mottagits.
När returen är godkänd får du en bekräftelse via e-post.
Reklamation & garanti
Hur reklamerar jag en vara?
Mejla till info@babysam.se och ange:
- Ordernummer
- Tydlig beskrivning av felet
- Bilder och serienummer (om möjligt)
Du får vidare instruktioner beroende på ärendet.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Hur lång garanti har produkterna?
Alla produkter säljs med garanti, men garantitiden varierar mellan olika varumärken. Kontakta oss om du är osäker.
Varför tar min reklamation tid?
Vi strävar efter att återkoppla inom 48 timmar på vardagar. I vissa fall behöver vi invänta svar från leverantör eller serviceverkstad, vilket kan förlänga handläggningstiden.
Jag har fått fel vara eller saknar en produkt
Kontakta oss på info@babysam.se inom 7 arbetsdagar och bifoga bilder på varorna och emballaget.
Kontrollera alltid alla kartonger, eftersom samfrakt kan förekomma.
Jag vill reklamera en vara men står inte på kvittot – hur gör jag?
Om du fått varan i present eller om någon annan står på kvittot, räcker det att personen kontaktar oss och bekräftar att du får reklamera varan.
Om du köpt produkten begagnad gäller inte garantin. Kontakta i så fall den du köpte varan av, eftersom reklamation och eventuell ersättning alltid går till förstahandsköparen.
Erbjuder ni förlossningsgaranti?
Vi erbjuder 365 dagars öppet köp på alla produkter – i butik och online.
Produktfrågor & service
Kan jag få min barnvagn monterad?
- Onlineköp: Montering ingår inte, men vi hjälper gärna via mejl eller i butik mot uppvisande av kvittens.
- Butiksköp: Kontakta butiken så hjälper de dig.
Kan ni hjälpa mig att installera min bilbarnstol?
Ja. Vid köp i butik ingår installation i bilen. Har du köpt stolen online är du välkommen till butik för hjälp, mot uppvisande av kvitto från BabySam.
Min barnvagn gnisslar – vad gör jag?
Gnissel är vanligt och beror ofta på smuts eller väderförändringar. Vi rekommenderar:
- Regelbunden rengöring av vagnen
- Att ta av hjulen och ta bort smuts runt hjulaxel och hjulhus
- Smörjning med till exempel WD-40 eller 5–56
- Silikonspray på rörliga delar (inte på framhjulen)
Följ alltid skötselråden i vagnens manual. Du kan också läsa om hur du underhåller din barnvagn här.
Kan ni laga min barnvagn eller beställa reservdelar?
Våra butiker kan hjälpa dig med service av barnvagnar och beställning av reservdelar. Du kan boka tid för service i din närmaste BabySam-butik.
Om barnvagnen inte är köpt hos BabySam eller om garantiperioden har löpt ut kan vi i vissa fall ha begränsade möjligheter att utföra reparationen.
Vi kan däremot ofta hjälpa till att undersöka tillgången på reservdelar via våra leverantörer, både i butik och genom kundservice.
Företag, försäkring & övrigt
Kan jag handla som företag, förskola eller offentlig verksamhet?
Vi rekommenderar att köpet görs privat och att utlägget redovisas internt.
Kan ni hjälpa mig med ett försäkringsärende?
Ja, mot rekvisition från försäkringsbolag – men endast i fysisk butik. Kontakta butiken i förväg och boka tid.
Varför fungerar inte min rabattkod?
Om din rabattkod inte fungerar, kontrollera att den är giltig för de varor du har valt. Tänk på att det ofta cirkulerar gamla rabattkoder på nätet som inte längre är giltiga.
Observera också att rabattkoder och presentkort/tillgodobevis inte är samma sak. Presentkort och tillgodobevis kan endast lösas in i våra fysiska butiker.
Om du anser att din rabattkod borde vara giltig är du välkommen att kontakta oss på info@babysam.se, så hjälper vi dig vidare.
Säljer ni presentkort?
Presentkort kan köpas och användas i fysisk butik.
Jag har ett tillgodokvitto, kan jag använda detta online?
Nej, våra tillgodokvitton kan likt våra presentkort, enbart användas i våra fysiska butiker.
Erbjuder ni tvillingrabatt?
Nej, men vid större inköp är du välkommen att kontakta oss för en offert.
Jobba hos BabySam
Du hittar lediga tjänster och kan skicka spontanansökan via vår karriärsida.
Kontakta oss
Du kan alltid kontakta vår kundservice på info@babysam.se så hjälper vi dig vidare. Vill du komma i kontakt med en specifik butik hittar du kontaktuppgifter på vår butikssida.
