Kundservice

Har du frågor eller funderingar? Vår kundservice finns här för att hjälpa dig före, under och efter ditt köp.

Har du frågor?

Hitta svar i vår FAQ eller kontakta oss via den lila hjälpknappen längst ner till höger.

Svar på förfrågningar

Vi svarar så snabbt som möjligt – inom 48 timmar på vardagar.

Prismatch

Hittar du varan till ett lägre pris hos en annan svensk butik eller webbshop? Då matchar vi priset.

Feedback

Vi uppskattar din feedback - den hjälper oss att bli bättre. Dela gärna dina synpunkter med oss!

Frakt & leverans

Betalningsmöjligheter

Reklamation

Prismatch

Återkallelser

Resurs delbetalning

Boka en rådgivare

Jobb & karriär

Köpvillkor

Hitta butik

Vanliga frågor & svar

Hitta svar på de vanligaste frågorna här.

Behöver du mer information kan du ta del av vår fullständiga FAQ genom att klicka här.

Vad kostar leveransen och vilka fraktalternativ finns?

Vi erbjuder flera olika leveransalternativ beroende på varans storlek, vikt och leveransadress.

Hämta i butik

Fri frakt vid köp över 499 kr, annars 29 kr
Avisering skickas via sms när beställningen är klar för avhämtning
Paketet behöver hämtas inom 14 dagar
Uppge namn och ordernummer vid avhämtning

Leverans till ombud

39 kr i frakt, fri frakt vid köp över 499 kr
Levereras till Bring-ombud
Avisering skickas via sms
Paketet behöver hämtas inom 7 dagar

Hemleverans

49 kr i frakt
Levereras av Bring till din dörr
Spårningslänk skickas via sms eller e-post

Hemleverans på pall

499 kr i frakt
Gäller större eller tyngre varor (över cirka 35 kg)
Levereras till tomt- eller trottoargräns
Du behöver vara på plats för att ta emot leveransen

Hur fungerar Klicka & Hämta?

Med Klicka & Hämta kan du beställa dina varor på BabySam.se och hämta dem i valfri BabySam-butik.

Beställningar som görs under butikens öppettider är oftast klara för avhämtning inom 1 timme
Beställningar som görs efter stängning hanteras nästkommande arbetsdag
Du får ett sms när din beställning är klar att hämtas
Beställningen behöver hämtas inom 14 dagar, därefter annulleras den automatiskt
Betalning genomförs först när du hämtar ut dina varor i butik
Du betalar endast för produkterna och slipper fraktkostnaden

Klicka & Hämta är ett smidigt alternativ för dig som vill få dina varor snabbt och samtidigt undvika fraktavgifter.

Vilka betalningsmöjligheter har jag?

I vår webbshop kan du betala med:

Swish
Klarna
Visa
Mastercard
Visa Electron
Maestro
Apple Pay
Google Pay
American Express
JCB
Diners Club
Resurs Bank

Det tillkommer inga extra avgifter oavsett vilken betalningsmetod du väljer.

Hur returnerar jag en vara?

Köp i butik

Varor som köpts i butik returneras i någon av våra butiker
Ta med varan och ditt kvitto, så hjälper vår personal dig vidare

Köp online

Du kan returnera varan kostnadsfritt i valfri BabySam-butik
Ta med ditt CO-nummer som finns i orderbekräftelsen eller kvittensen

Retur via post

Om du inte har möjlighet att besöka en butik kan du returnera varan via e-handel
Kontakta kundservice på info@babysam.se för att få en returfraktsedel
Returen lämnas därefter in hos ett PostNord-ombud

Returkostnad för onlineköp

1–4 kg: 59 kr per kolli
5–19 kg: 99 kr per kolli
20 kg och uppåt: 199 kr per kolli
Pallgods: 499 kr per pall

Varför fungerar inte min rabattkod?

Om din rabattkod inte fungerar rekommenderar vi att du först kontrollerar att den är giltig för de produkter du har lagt i varukorgen. Tänk också på att det ibland förekommer gamla eller inaktuella rabattkoder på externa webbplatser som inte längre är giltiga.

Observera att rabattkoder inte är samma sak som presentkort eller tillgodobevis. Presentkort och tillgodobevis kan endast lösas in i våra fysiska butiker.

Om du anser att din rabattkod borde vara giltig är du välkommen att kontakta oss på info@babysam.se, så hjälper vi dig vidare.

Erbjuder BabySam prismatch?

Vi erbjuder prismatch vid köptillfället om du hittar samma vara billigare hos en annan svensk butik eller webbutik.

Så gör du:

I butik: Prata med personalen och visa var och när du sett det lägre priset.

Online: Kontakta kundtjänst innan köp och skicka länk + skärmdump som visar produkt, pris och lagersaldo (ej från prisjämförelsesajter).

Bra att veta:

Eventuell frakt från konkurrenten räknas in i prisjämförelsen.
Prismatch gäller endast identiska produkter (modell, färg, specifikation m.m.).
Produkten måste finnas i lager hos en svensk återförsäljare.

Gäller inte för:

Kampanjer med begränsat antal (t.ex. medlems-, öppnings- eller specialerbjudanden)
Demo-, outlet- eller utställningsvaror
Kläder och skor
Beställningsvaror
Utländska butiker eller lokala erbjudanden

👉 Håll utkik efter produkter märkta med “Prismatch”.

Läs mer om prismatch här.

Kan jag ändra min order?

Kontrollera alltid din beställning noggrant innan du slutför köpet.

I vissa fall kan vi hjälpa till att stoppa en order innan den skickas, men det kan inte garanteras eftersom våra ordrar ofta hanteras mycket snabbt på lagret.

Observera att det inte är möjligt att:

Ändra produkter i en redan lagd order
Ändra personuppgifter eller leveransuppgifter i en redan lagd order
Lägga till produkter i en befintlig order

Om du behöver hjälp med en nyligen lagd beställning rekommenderar vi att du kontaktar kundservice så snart som möjligt.

Kontakta oss

Om din förfrågan gäller en beställning ber vi dig att ange ditt ordernummer – det hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

Kundservice

E-post: info@babysam.se

Öppettider: Vardagar 9–16

Avvikande tider: Midsommar - fredag den 19 juni

Butiker

Har du frågor om en specifik vara? Eller har du handlat i en BabySam-butik och har frågor om ditt köp? Då ska du alltid kontakta den butik där du köpte varan. Hitta din närmaste butik här.