Reklamation
När du handlar hos BabySam har du alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel på en vara till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Fel på varan, felleverans eller transportskada på varan skall reklameras inom skälig tid från det att felet upptäcktes. Om du gör en reklamation inom 2 månader från köptillfället eller leveranstillfället anses det alltid vara inom "skälig tid".
Om du vill göra en reklamation (oavsett om vart varan är inhandlad) vänligen använd vårt kontaktformulär under Hjälp och Support. För att kunna handlägga ett reklamationsärende behöver vi ett underlag som tydligt visar felet, till exempel en bild eller video. Vi behöver även ditt ordernummer, en orderbekräftelse eller ett kvitto. Om produkten har ett serienummer, ska även detta inkluderas.
När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Spara ditt emballage för att reklamationen ska kunna hanteras smidigare. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig. BabySam står för kostnaden för returfrakten vid gällande reklamationsrätt.
Reklamation av köp på www.babysam.se
Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss via vårt kontaktformulär som finns på hemsidan, så hjälper vi dig vidare.
Reklamation vid köp i butik
Om du har köpt din vara i butik ska du fortfarande använda dig av kontaktformuläret på hemsidan. Du behöver kunna styrka att du köpt varan i butik exempelvis genom kvitto, transaktion eller liknande. Om du inte är nöjd kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, med ditt ärende. BabySam åtar sig dock inte att delta i alternativt tvistlösningsförfarande eller att efterkomma av ARN meddelat beslut.
Förlossningsgaranti
Vi erbjuder förlossningsgaranti vilket innebär att du som gravid/blivande förälder/närmast anhörig kan lämna tillbaka uppackade och monterade produkter med full återbetalning ifall graviditeten eller förlossningen inte går bra. Förlossningsgarantin innebär att ni även har rätt att testköra er vagn inomhus, men ej utomhus. Förlossningsgarantin gäller under graviditeten samt upp till 4 veckor efter förlossning. Förlossningsgarantin är giltig mot uppvisande av kvitto och du ska kunna visa ett läkarintyg vid efterfrågan. Om ni skulle behöva använda förlossningsgarantin tar ni kontakt med kundtjänst eller den butik som ni genomfört köpet i.
Reservationer
Vi kan inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende, vid tvist gäller i första hand leverantörens artikelnummer samt angiven produktbeskrivning. Vi reserverar oss även för eventuella tryckfel på denna hemsida. BabySam förbehåller sig rätten att justera priser och eventuella prisfel.