Vi vill ge dig en smidig och trygg upplevelse hos BabySam. Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om medlemskap, beställning, leverans, returer, reklamationer och service.
Som medlem i Klubb BabySam får du:
Du kan bli medlem på två sätt:
Logga in på Mina sidor och gå till: Mitt konto → Marknadsföring. Där kan du justera dina inställningar.
Ja. Mejla till info@babysam.se så hjälper vi dig.
Observera att din köphistorik försvinner när medlemskapet avslutas.
På BabySam.se kan du betala med: Swish, Klarna, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, Apple Pay, Google Pay, American Express, JCB, Diners Club och Resurs Bank.
Vid kortbetalning kan du behöva verifiera köpet med BankID för att motverka kortbedrägerier. Vid betalning med Swish krävs ingen extra verifiering.
Kontrollera din beställning noggrant innan du slutför köpet.
I vissa fall kan vi hinna annullera en order innan den skickas, men vi kan inte ändra produkter eller storlekar.
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt om du vill avboka din order.
Nej. Din order skickas när alla varor finns i lager.
Det kan bero på att:
Kontakta oss på info@babysam.se och ange namn, telefonnummer eller liknande e-postadress så hjälper vi dig.
Nej, tyvärr. Beställningen behöver göras under kampanjperioden för att kampanjpriset ska gälla.
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från att du mottagit varan. Ej uthämtade paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.
Ja. Vi erbjuder 365 dagars öppet köp på alla produkter, inklusive säkerhetsprodukter.
Villkor:
BabySam AB
Jägerhorns Väg 6
141 75 Kungens Kurva
Packa varan väl och bifoga orderbekräftelse eller annan köpdokumentation.
Vi hanterar inga direkta byten. Returnera varan och lägg en ny beställning på den porudkt du vill ha.
Returer hanteras i turordning. Vid hög belastning kan handläggningen ta upp till 14 arbetsdagar från att returen mottagits.
När returen är godkänd får du en bekräftelse via e-post.
Mejla till info@babysam.se och ange:
Du får vidare instruktioner beroende på ärendet.
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Alla produkter säljs med garanti, men garantitiden varierar mellan olika varumärken. Kontakta oss om du är osäker.
Vi strävar efter att återkoppla inom 48 timmar på vardagar. I vissa fall behöver vi invänta svar från leverantör eller serviceverkstad, vilket kan förlänga handläggningstiden.
Kontakta oss på info@babysam.se inom 7 arbetsdagar och bifoga bilder på varorna och emballaget.
Kontrollera alltid alla kartonger, eftersom samfrakt kan förekomma.
Om du fått varan i present eller om någon annan står på kvittot, räcker det att personen kontaktar oss och bekräftar att du får reklamera varan.
Om du köpt produkten begagnad gäller inte garantin. Kontakta i så fall den du köpte varan av, eftersom reklamation och eventuell ersättning alltid går till förstahandsköparen.
Vi erbjuder 365 dagars öppet köp på alla produkter – i butik och online.
Ja. Vid köp i butik ingår installation i bilen. Har du köpt stolen online är du välkommen till butik för hjälp, mot uppvisande av kvitto från BabySam.
Gnissel är vanligt och beror ofta på smuts eller väderförändringar.
Vi rekommenderar:
Följ alltid skötselråden i vagnens manual.
Våra butiker kan hjälpa till med service och beställning av reservdelar.
Om vagnen inte är köpt hos oss eller ligger utanför garantiperioden kan vi i vissa fall inte utföra reparationen.
Vi kan däremot ofta kontrollera reservdelar hos leverantören, både i butik och via kundtjänst.
Vi rekommenderar att köpet görs privat och att utlägget redovisas internt.
Ja, mot rekvisition från försäkringsbolag – men endast i fysisk butik. Kontakta butiken i förväg och boka tid.
Läs alltid villkoren för rabattkoden noggrant. Rabattkoder kan inte registreras i efterhand. Vid tekniska problem, kontakta info@babysam.se.
Presentkort kan köpas och användas i fysisk butik.
Nej, men vid större inköp är du välkommen att kontakta oss för en offert.
Du hittar lediga tjänster och kan skicka spontanansökan via vår karriärsida.
Du kan alltid kontakta vår kundservice på info@babysam.se så hjälper vi dig vidare. Vill du komma i kontakt med en specifik butik hittar du kontaktuppgifter på vår butikssida.